(网经社讯)1月29日，网经社通过对“Nice”(北京极赞科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“Nice”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、Nice电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“Nice”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“Nice”共获得13次消费评级，13次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“Nice”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“Nice”存在商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板和退款问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“Nice”的用户主要集中地前十的地区依次为山东省、上海市、河南省、浙江省、云南省、内蒙古自治区、北京市、天津市、安徽省和山西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“Nice”的用户中男生占比78.947%，女生占比21.053%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“Nice”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元和5000-10000元区间，占比分别为57.895%、10.526%、5.263%、5.263%和5.263%。
三、典型案例披露
【案例一】“nice”千元球鞋7天内竟脱胶 质量问题退货惨遭拒
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好货平台购买了一双篮球鞋，6月23日，收到货发现该产品存在严重质量问题，与平台沟通给出的解决方案是二次在平台出售，或者补偿30元现金加免邮卷，索先生不接受认为新鞋出现开胶问题，而且鞋身皮子还有划痕，划伤，遂提出七天有理由退货退款，但是平台就只有以上两种处理方式。
【案例二】“nice”商品到货破损 售后未有效处理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋，平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损，但是给我发了一份破损鞋盒，第一时间我就联系客服，但是一直不给解决，导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通，平台实在无法推卸责任了（下面有图自己承认自己工作问题），平台要我自己出售，仅给予少量赔偿，但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通，都要等两天才给回复，而且都是推脱。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“nice”商品久未发货 售后取消订单遭拒
许先生2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋，购买后一直没有发货，因工作忘记订单问题，在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋，对在NICE上的订单忘记点击取消，今天看到有此订单联系客服取消，客服答复答复卖家在5月7日发货后无法取消，说平台有规定不支持7天无理由退货，在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单，这种情况对消费者带来很大损失，就是霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“nice”网络售假 售后退货遭拒
吴女士于2020年3月26日通过“nice”平台购买一双匡威帆布鞋，收到货后通过其他专业渠道对商品进行了鉴别。在商品待鉴别期间，由于对商品质量的不满，在平台发起了退货申请。货物还没退返时发现鉴别结果显示商品为假货，准备修改退货原因时手误点到了取消退货，结果商品状态显示为已确认收货。询问客服后，客服以确认收货后无法售后处理为由，拒绝处理。
【案例五】“nice”商品质量问题 售后退货困难
张先生于9月18日在“nice”购买了一双阿甘跑鞋，订单号为311944514313388140。在10月22日送到“毒app”去进行检验，毒显示为有明显瑕疵的破损品，之后我联系nice客服，并按要求提供完整开箱视频。但之后客服说因为我离购买时间太远，不予退货，但在nice的客服条款中并未显示此条件，Nice平台的霸王条款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第四条、第八条、第二十四条、第四十八条等法律规定，张先生认为这是不公平不公正且违反国家法律的交易。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
